Si un colis arrive abîmé, nous émettons une réserve auprès du transporteur, afin que la marchandise soit couverte si vous vous rendiez compte qu’un objet a été abîmé après le déballage.
Si le colis arrive ouvert, nous irons le vérifier directement dans les locaux du transporteur, comme le veut la procédure. Nous vérifierons la concordance entre le bon de livraison et la marchandise présente dans le colis. S’il manque des objets, ou si certaines marchandises sont abîmées, nous refuserons le colis.
Vous en serez averti par e-mail, et nous vous aiderons dans vos démarches de réclamation avec le vendeur et le transporteur.
Si au contraire, tout semble dans l’ordre, nous accepterons le colis, mais nous vous préviendrons qu’il est arrivé abîmé.