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FAQ Colis2019-04-29T15:38:00+01:00
Toutes les questions et les réponses sur vos colis

Toutes vos Questions sur le Colis

Puis-je changer la formule de mon abonnement ?2019-01-21T23:47:38+01:00

Oui, vous pouvez changer la formule de votre abonnement à tout moment, et sans frais. La mise en place de votre nouvelle formule interviendra à la fin du mois en cours.

Il suffit de nous appeler ou de nous envoyer un email en nous indiquant la date à laquelle vous souhaitez changer votre formule.

Si votre abonnement est en cours, nous réajustons votre crédit en fonction de la durée et de la formule choisie.

Comment s’inscrire ?2019-01-21T23:41:49+01:00

Nous vous conseillons de vous inscrire directement par Internet, en cliquant sur le bouton « Inscription ». Vous suivrez les étapes pas à pas, cela prend 2 minutes.
C’est le moyen le plus rapide et le plus utilisé.

Vous recevez instantanément votre contrat et votre nouvelle adresse par e-mail.
Vous pouvez nous contacter pour vous aider dans vos choix de services et formules.

Dois-je signer un contrat ?2019-01-21T23:42:45+01:00

Oui, même si vous prenez une formule BOX-EXPRESS, nous signons un contrat indiquant nos engagements respectifs. Ce contrat décrit les termes du service que nous vous proposons et vous assure de notre sérieux.
Nos engagements contractuels sont votre garantie.

Quelle est la durée d’un contrat ?2019-01-21T23:43:51+01:00

La durée d’un abonnement est d’un mois, plusieurs mois, une année ou plus. C’est vous qui choisissez. Vous décidez également de la date de démarrage.
Si vous optez pour une formule avec stockage de colis, vous pouvez choisir la durée de votre abonnement.
Si vous optez pour une formule Express, vous bénéficiez d’une adresse chez Courrier du Voyageur tant que votre compte est crédité, et pour 1 mois au minimum.

Au terme de l’abonnement, nous reconduisons automatiquement votre contrat. Si votre solde n’est pas suffisant, vous recevez un message d’alerte pour créditer votre compte. Vous pouvez également résilier à tout moment par email ou courrier postal.

Quels documents sont nécessaires pour l’inscription ?2019-01-21T23:50:41+01:00

Suite à votre inscription, nous avons besoin de recevoir certains documents pour valider votre dossier :

  • votre contrat signé
  • une copie de votre pièce d’identité ou de votre passeport
  • ne deuxième pièce d’identité au même nom
  • un RIB si vous êtes une société

Vous pouvez nous envoyer ces documents par scan ou par voie postale.
Il est indispensable de nous faire parvenir rapidement vos documents, sans quoi votre compte ne pourrait fonctionner normalement.
Votre dossier doit être complet avant toute demande d’expédition. Pour les clients hors Europe, des vérifications complémentaires pourront être demandées.

Comment résilier mon abonnement ?2019-01-21T23:52:05+01:00

Vous pouvez résilier votre abonnement par courrier postal ou par email en nous indiquant la date de résiliation souhaitée. La date prise en compte sera à la fin de votre mois en cours (ou plus tard si vous le souhaitez). Nous vous avertirons par email que nous avons bien pris en compte votre demande.

Le contrat de Courrier du Voyageur fonctionne sans engagement de durée.
En cas de résiliation prématurée, nous ajusterons votre compte et le montant éventuellement restant pourra vous être restitué, déduction faite des frais de services de remboursement.

Comment suis-je assuré de la confidentialité de vos services ?2019-01-22T00:09:37+01:00

En tant que client de Courrier du Voyageur, vous allez signer un contrat qui vous protège. Courrier du Voyageur s’engage à ne jamais divulguer, ni utiliser les informations personnelles liées au courrier qu’il peut détenir dans le cadre de sa mission.

Qui peut accéder à mes courriers sur Internet ?2019-01-21T23:59:01+01:00

Vous seul pouvez accéder à votre courrier. Lors de vos connexions, vous êtes personnellement identifié par un pseudo et un mot de passe. Votre mot de passe n’est connu que de vous-même sauf si vous décidez de le transmettre à une personne de confiance de votre entourage.

Quel type d’adresse offrez-vous ?2019-01-22T00:00:33+01:00

Notre centre logistique est localisé à La Mure, en Isère, près de Grenoble.
Mais nos clients sont partout dans le monde.
Vous pouvez y réceptionner tous les colis possibles même ceux avec signature ou venant des transporteurs.
Vous devez nous prévenir si un arrivage de plus de 3 palettes est prévu.
Les colis sont réceptionnés chaque jour et votre logiciel colis est aussitôt mis à jour.
Vous pouvez donc consulter vos colis sur Internet ou par téléphone à tout moment.

Quel est le format de l’adresse ?2019-01-22T00:01:27+01:00

Votre adresse a la forme suivante :

NOM Prénom / ou adresse de la société
CDV ##
350 chemin du Pré Neuf
38350 LA MURE D’ISERE

Comment faire livrer mes colis chez Courrier du Voyageur ?2019-01-22T00:03:01+01:00

Nous vous conseillons de donner directement votre nouvelle adresse chez Courrier du Voyageur à vos fournisseurs.
Etant donné que c’est une adresse avec un nom de rue (350 Chemin du Pré neuf, 38350 LA MURE), toutes les sociétés accepteront cette adresse.
Les livraisons peuvent être effectuées de 9hrs à 18hrs chaque jour ouvré.

Afin d’éviter toute confusion, il est important de bien préciser votre numéro de client « CDV ## » dans l’intitulé de votre adresse.
Nous acceptons des colis en provenance de tous pays, et venant de tous les transporteurs.

A partir de quand utiliser mon adresse ?2019-01-22T00:05:16+01:00

Dans les minutes qui suivent votre inscription, vous recevez un courriel contenant votre contrat et votre nouvelle adresse CDV.
Ce courriel vous donne également les démarches pour finaliser votre inscription.
Votre adresse de colis peut être utilisée de suite.
Votre compte sera définitivement valide une fois votre paiement effectué, et une fois que nous aurons reçu tous vos documents.

Que veut dire CDV dans mon adresse ?2019-01-22T00:06:48+01:00

CDV est le diminutif de Courrier du Voyageur, le premier service développé par notre société Globe Service Sarl. Cette mention est suivie de votre numéro de client. Il est indispensable de faire apparaitre ce numéro sur vos colis.

Avec cette mention, l’adresse est parfaitement valable pour toutes les sociétés qui refuseraient d’envoyer en boite postale (certains sites de vente par internet par exemple).

En effet, il n’est pas précisé la mention « boite postale » dans l’adresse qui comporte un numéro et un nom de rue.
Tous les transporteurs livrent à cette adresse.

Quel numéro de téléphone puis-je utiliser pour mes commandes sur Internet ?2019-01-22T00:10:48+01:00

Quand vous commandez sur Internet, il se peut qu’on vous demande un numéro de téléphone en France pour vous contacter lors de la livraison.
Vous pouvez alors utiliser le numéro de Courrier du Voyageur.

Comment créditer mon compte et payer vos services ?2019-01-22T00:12:47+01:00

Vous pouvez créditer votre compte par carte bancaire en ligne. Les cartes bancaires nationales, internationales, visa ou mastercard sont acceptées. Les cartes étrangères fonctionnent également.

Le paiement par CB en ligne est sécurisé. C’est la banque du détenteur de la carte qui assure cette sécurité de paiement.
Votre banque peut donc vous demander un mot de passe ou vous l’envoyer par email ou sms.
En cas de difficulté de paiement, renseignez-vous auprès de votre banque.

Vous pouvez aussi utiliser les moyens de paiement disponibles habituellement :

  • paiement par chèque bancaire
  • paiement par virement bancaire
  • paiement par mandat (mandat postal ou western union) à partir d’un montant minimum

C’est notre logiciel en ligne qui vous calcule le montant dû en fonction de votre abonnement et du nombre de mois souscrits.
C’est aussi le logiciel en ligne qui fournit le RIB et les coordonnées pour les mandats.

Quel montant dois-je payer à la souscription d’un abonnement ?2019-01-22T00:13:40+01:00

Nous demandons à nos clients de verser le montant dû pour la durée choisie du contrat initial.
De plus, nos clients versent une avance pour frais, dont le but est couvrir les frais d’expédition ou les frais de services à la carte additionnels que vous allez consommer.

Comment suivre mon budget ?2019-01-22T00:15:09+01:00

A tout moment 24h/24, vous avez accès au solde et à l’historique de votre compte dans votre espace sécurisé sur Internet.
Vous pouvez visualiser tous les mouvements de débit et de crédit opérés sur votre compte.
Dès qu’il atteint un seuil minimum critique, vous recevez un email pour vous informer que votre compte doit être à nouveau crédité.

Comment votre site Internet est-il sécurisé ?2019-01-22T00:17:10+01:00

Tous les échanges d’informations via internet entre votre ordinateur et le site internet de Courrier du Voyageur sont actuellement cryptés par le protocole le plus performant disponible (SSL 128 bits).
De même, l’accès à votre espace client est crypté et sécurisé. Vous êtes le seul à connaître votre mot de passe.

Le paiement par CB en ligne est parfaitement sécurisé, avec une double vérification de votre banque.

Comment utiliser mon espace client ?2019-01-22T00:18:29+01:00

Lors de votre inscription, un espace sécurisé est créé à votre nom. C’est vous qui choisissez votre code d’accès, et votre mot de passe.

Vous y trouverez toutes vos informations, vos courriers et le détail des opérations concernant votre compte. Vous pouvez paramétrer votre compte et demander des expéditions, des numérisations, l’archivage de vos courriers.

Le mot de passe est connu de vous seul. En cas de perte de votre mot de passe, vous pouvez en générer un nouveau à partir de la page d’identification.

Quand les colis seront-ils réceptionnés ?2019-01-22T00:19:32+01:00

Tous les colis réceptionnés dans la journée seront enregistrés dans votre logiciel colis en ligne le jour même.

Est-ce que vous travaillez le samedi et les vacances ?2019-01-22T00:21:08+01:00

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9hrs à 18hrs sans interruption toute l’année sauf les jours fériés.
Les colis qui pourraient arriver le samedi sont enregistrés le lundi.
Il n’y a pas de fermeture des bureaux pendant les vacances scolaires.
Vos colis sont traités normalement toute l’année.

Quels colis pouvez-vous recevoir ?2019-01-22T00:22:30+01:00

Nous recevons tous types de colis !
Nous pouvons recevoir pour vous les colis postaux, les colis recommandés avec signature (la procuration postale n’est pas obligatoire), les paquets venant des transporteurs.

Nous réceptionnons tous types de marchandise : colis standard, colis longs, lourds ou gros, palettes… Chaque colis sera enregistré, rangé et traité en fonction de sa taille et de son poids.

A noter cependant qu’en cas de colis non-standards (poids supérieur à 30 kg ou L+h+l>2m), vous devez nous informer par avance.

S’il le faut, nous pouvons payer les frais de douane, et les contre-remboursement.

Y a t-il une limite à la dimension des colis ?2019-01-22T00:23:37+01:00

Nous pouvons recevoir toutes sortes de colis pour vous. Un colis considéré de taille et de poids standard sera compris dans votre formule d’abonnement.

A noter cependant qu’en cas de colis non-standards (poids supérieur à 30 kg ou L+h+l>2m), vous devez nous informer par avance.
En cas de colis encombrant, il faudra nous demander un devis pour la réexpédition vers votre destination.

Si un colis de taille et/ou de poids non standard arrive, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Les palettes sont acceptées avec un maximum de 450kg.

Comment se passe la réception des colis ?2019-01-22T00:25:01+01:00

Chaque jour, les transporteurs nous déposent les colis de nos clients. Ils sont ensuite transférés dans l’espace colis.
Chaque colis sera numéroté puis enregistré dans votre espace personnel en ligne.
Nous vous indiquons :

  • la provenance de votre envoi
  • la dimension (longueur, largeur et hauteur) de l’emballage
  • le poids du colis
  • le numéro de tracking du colis
  • le numéro de colis attribué par CDV

Les colis sont enfin rangés dans un espace sécurisé.

Grâce au numéro attribué par CDV, il est très facile pour vous comme pour nous de trouver les informations sur un colis, demander une ouverture ou une expédition.

Combien de colis puis-je stocker ?2019-01-22T00:26:10+01:00

Nos formules ont chacune une limite que vous trouverez dans la fiche correspondant à la formule choisie.

Vous choisirez votre formule en fonction de votre besoin, si vous voulez recevoir un petit nombre de colis, ou si au contraire, vous souhaitez gérer beaucoup d’articles.

Vous pouvez aussi choisir une formule sans stockage, où la garde de votre colis ne doit pas excéder 29 jours.
C’est une formule idéale si vous souhaitez le renvoi immédiat de vos colis.

Comment savoir si j’ai reçu des colis ?2019-01-22T00:27:08+01:00

A chaque fois que vous nous enregistrons un colis pour vous, vous êtes prévenu par e-mail.
Vous pouvez consulter votre logiciel colis 24h/24 sur Internet.
Pensez à bien conserver les identifiants pour vous connecter (code d’accès et mot de passe créés lors de votre inscription).

Chaque fin de semaine, vous recevez un message par email avec le statut de votre boite postale.
Nous vous proposons également une option SMS qui vous permet d’être averti par texto de l’arrivée d’un colis.

Puis-je recevoir des colis contre signature sans faire une procuration postale ?2019-01-22T00:28:23+01:00

La procuration postale est obligatoire uniquement pour les lettres recommandées.
Elle n’est pas nécessaire pour recevoir vos colis.

En revanche, il vous faut remplir et signer votre contrat en écrivant une mention spéciale dans le cadre prévu à cet effet, nous donnant l’autorisation de signer les colis pour vous.

Que faire si je reçois un courrier avec une formule colis ?2019-01-22T00:29:34+01:00

Si un courrier arrive pour vous, il sera numéroté et enregistré dans votre espace client, avec un coût supplémentaire par courrier.
Courrier du Voyageur vous propose de trier gratuitement les publicités, les magazines gratuits et les catalogues qui pourraient arriver pour vous.
Il suffit juste de paramétrer votre espace client en conséquence.

Quelle que soit votre formule, nous accepterons les courriers arrivés pour vous.
Ils seront traités dans la journée, et vous pourrez les consulter sur votre espace client.

Comment demander une expédition ?2019-01-22T00:32:05+01:00

Afin de faciliter les échanges, toutes les demandes à Courrier du Voyageur se font à travers votre espace client en ligne.
Dans cette interface, vous pouvez choisir d’expédier tout ou une partie de vos colis. Il vous suffit de cocher le ou les colis demandés, puis de faire une demande d’expédition.
Vous pourrez ensuite sélectionner vos critères d’expédition : mode d’envoi (Colissimo, Eco, DHL, FedEx, etc.), remis contre signature ou non, adresse du destinataire, assurance, consigne particulière pour l’expédition…
Si votre adresse d’envoi est toujours la même, vous pourrez ne la renseigner qu’une seule fois et l’enregistrer.

Pour tout envoi en dehors de France métropolitaine, il vous sera demandé de remplir un champ de facturation pro-forma. Celle-ci sera apposée sur le colis lors de l’envoi afin de permettre le passage en douane.

Est-il possible de mettre en place des réexpéditions automatiques de mes colis ?2019-01-22T00:33:10+01:00

Pour les colis, il n’est pas possible de mettre en place des réexpéditions automatiques.
En effet, trop de critères entrent en jeu dans les expéditions de colis : transporteur, assurance, signature …
De plus, très souvent, il nous faut ajouter une facture pro-forma sur l’envoi. C’est vous qui ferez vous même la déclaration directement sur notre site.

En revanche, si l’adresse d’expédition ne change pas, vous pourrez la retrouver lors de votre prochaine demande afin de ne pas avoir à la réécrire.

Comment estimer le prix d’envoi d’une expédition ?2019-01-22T10:43:46+01:00

Il est possible de connaitre le prix des frais de transport si vous connaissez la dimension et le poids du colis.
C’est très simple, grâce à notre outil en ligne.

Si vous ne connaissez pas les dimensions du colis, mais que vous avez une idée du poids, cela peut vous aider à estimer le prix d’un envoi.
Vous pourrez comparer les tarifs de tous les transporteurs proposés par Courrier du Voyageur.

Les frais de service ne sont pas inclus dans le prix du transport.

Quels sont les frais d’expédition appliqués ?2019-01-22T00:37:19+01:00

Vous pouvez estimer les frais de transport grâce à notre outil en ligne. Ce sont les tarifs dans ce tableau qui sont appliqués pour les envois.
Ensuite, il faut ajouter les frais de services, qui dépendent de votre formule, les frais de regroupement et de reconditionnement.
Il faut également penser à ajouter l’assurance si vous voulez en ajouter une.

Chez Courrier du Voyageur, tous nos prix sont transparents. Vous trouverez en ligne l’intégralité de nos tarifs.
Il est ainsi facile de connaitre à l’avance le coût d’une expédition.

Dois-je avoir le crédit nécessaire à l’envoi sur mon compte ?2019-01-22T00:38:23+01:00

Lorsque vous faites une demande d’expédition, nous allons estimer le prix de votre envoi en fonction du poids, du mode d’expédition et de la destination du ou des colis.
Nous allons ajouter aux frais de transport, les frais de services de Courrier du Voyageur.

Si le crédit disponible sur votre compte est suffisant, votre expédition sera validée et vous recevrez un e-mail d’information avec le montant total de votre expédition.
Si le crédit n’est pas suffisant, vous recevrez un e-mail qui vous informera du prix de votre expédition.
Il vous suffira d’aller sur votre espace client pour créditer en ligne.

Comment minimiser mes frais d’envoi ?2019-01-22T00:39:32+01:00

Afin de minimiser les frais d’envoi, vous pouvez demander un reconditionnement de vos colis.
Vous pouvez le faire automatiquement lorsque vous choisissez d’envoyer plusieurs colis en même temps.
Vous pouvez aussi choisir d’autoriser Courrier du Voyageur à ouvrir vos colis afin de retirer les emballages inutiles et donc réduire le poids (et la dimension) de l’envoi.
Notre équipe expédition rassemblera alors vos paquets dans un colis adéquat.

Quelle est la meilleure formule colis pour moi ?2019-01-22T00:40:47+01:00

Chaque client est unique et pourra en fonction de ses besoins trouver une formule qui lui convient.

Si vous souhaitez attendre de recevoir plusieurs colis avant de les regrouper et de les réexpédier, vous pouvez prendre une formule avec stockage de vos colis.
Au contraire, si vous souhaitez la réexpédition de vos colis dès leur arrivée dans nos locaux, vous pouvez prendre une formule Express avec un délai de stockage limité.

Le mieux est de consulter les pages du site qui décrivent les formules de courrier ou de nous contacter.

Pourquoi faire appel à vos services ?2019-01-22T00:43:04+01:00

Vous êtes un professionnel et avez besoin d’un centre logistique en France.
Vous êtes particulier hors de la France métropolitaine et vous commandez sur Internet des objets qui ne sont livrés que sur l’hexagone.
Vous utilisez alors votre adresse Courrier du Voyageur en tant que relais.
Nous réceptionnons vos marchandises à notre adresse en France, et nous vous les réexpédions à l’adresse de votre choix partout dans le monde.

Pouvez-vous ouvrir et vérifier un colis ?2019-01-22T00:45:00+01:00

Nous pouvons ouvrir vos colis, et numériser vos bons de livraison et factures à l’intérieur.
Ainsi, vous pouvez savoir exactement ce que contient votre colis, et si la marchandise livrée est conforme à votre commande.

Il est également possible de nous demander de pointer et contrôler le contenu de votre colis. Il suffit de nous faire passer une liste détaillée de votre commande et nous vérifierons chaque article un à un.

Et si un colis arrive abîmé ?2019-01-22T00:48:18+01:00

Si un colis arrive abîmé, nous émettons une réserve auprès du transporteur, afin que la marchandise soit couverte si vous vous rendiez compte qu’un objet a été abîmé après le déballage.

Si le colis arrive ouvert, nous irons le vérifier directement dans les locaux du transporteur, comme le veut la procédure. Nous vérifierons la concordance entre le bon de livraison et la marchandise présente dans le colis. S’il manque des objets, ou si certaines marchandises sont abîmées, nous refuserons le colis.

Vous en serez averti par e-mail, et nous vous aiderons dans vos démarches de réclamation avec le vendeur et le transporteur.
Si au contraire, tout semble dans l’ordre, nous accepterons le colis, mais nous vous préviendrons qu’il est arrivé abîmé.

Vous est-il possible d’envoyer mes colis à une autre adresse que la mienne ?2019-01-22T00:50:08+01:00

Bien sûr, c’est vous qui choisissez l’adresse de livraison de vos colis. Elle peut changer à chaque fois, vous pouvez expédier dans plusieurs régions, ou même dans plusieurs pays.

Pouvez-vous mettre en place une prestation logistique ?2019-01-22T00:51:18+01:00

Nous proposons des solution de stockage, de reconditionnement et de dispatching.
Vous pouvez nous contacter pour vos demandes d’opération marketing, de reconditionnement et de gestion de vos commandes.
Nous pouvons recevoir vos marchandises, les séparer, les reconditionner et les envoyer à différentes adresses en France ou partout dans le monde.

N’hésitez pas à nous demander un devis gratuit !

Proposez-vous d’autres services que la gestion de colis ?2019-01-22T00:52:26+01:00

Nous proposons des adresses pour gérer votre courrier, des solutions de téléphonie avec un numéro de téléphone en France.
Il est possible d’utiliser notre adresse comme domiciliation pour votre entreprise également.

Tous nos tarifs Colis

Nos tarifs colis sont attractifs et dégressifs

Si vous pensez recevoir plus de 4 colis par mois, les abonnements Box-1, Box-2, Box-3 ou Box-4 vous conviennent parfaitement.

La formule Box-E est idéale si vous recevez un paquet une fois de temps en temps.

Box-1 : Abo mensuel

1990€ TTCA partir de
  • pour 5 colis traités

Box-E : Tarif au colis

7€ TTC/ colis standard
  • + frais d’inscription 18 €

Les tarifs sont exprimés en €TTC – Frais de réexpédition et de reconditionnement toujours en plus

– d’autres abonnements colis sont disponibles pour les volumes plus importants –

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